（单选题）
进行顾客满意度调查，数据收集后要进行整理分析，常用的衡量顾客满意度的工具有（）。
A3种
B4种
C5种
D6种
正确答案
答案解析
略
相似试题
（判断题）
衡量顾客满意度的方法很多，在整理分析顾客满意度调查数据时，常用帕雷托图来调查和了解特定劣质事件出现的频率，或顾客不满和顾客满意情况的发生次数。
（判断题）
衡量顾客满意度的方法很多，在整理分析顾客满意度调查数据时，通过标杆差异图，将标杆企业的数据和本企业数据在同一张图上进行对比分析，可以很好地得出企业目前的顾客满意度水平。
（判断题）
在顾客满意度调研中，大范围以书面形式对顾客进行调查的方法是访问法。
（单选题）
在顾客满意调研中，以书面形式对客户进行调查的方法是（）。
（单选题）
在顾客满意调研中，通过与调查对象进行直接谈话来了解其满意状态、需求趋向的方法是（）。
（单选题）
在顾客满意调研中，由调查者深入现场进行直接了解，在被调查者毫无准备的情况下进行查看、倾听的办法是（）。
（单选题）
客户基础资料的收集，加油站在进行（）后整理汇总，然后交由加油站录入数据库。
（单选题）
衡量顾客满意度的工具有6种，其中（）是一种线性图。它将收集到的数据（衡量单位）按照特定的流程顺序标记在图上，表示所有衡量数据的平均水平。
（单选题）
客户基础资料的收集，由专业机构进行专项调查，但（）
