咨询服务即通过解答消费者提出的问题，为消费者提供服务的一种方式。
（1）咨询服务的类型有：按咨询服务的环境特点，咨询服务可分为服务台咨询、柜台咨询、计算机咨询、电话咨询和信函咨询五种类型。
（2）咨询服务的特点是：
①服务台咨询和柜台咨询。这两类咨询都是现场咨询，其特点是直接和直观，较易于双方的沟通。
②计算机查询和电话查询。这两类咨询的特点是快速、高效，但由于消费者与被咨询出版物不能见面，对沟通有一定影响。
③信函咨询。其特点是清楚明了，具有一定的凭证作用。
（简答题）
什么是咨询服务？咨询服务的类型及特点有哪些？
正确答案
答案解析
略
相似试题
（简答题）
邮购服务的特点是什么？
（简答题）
简述摊亭服务工作的特点及要求。
（判断题）
邮购服务的特点之一是购书品种多，数量大。
（简答题）
简述邮购服务的类型。
（判断题）
流动服务的特点是摆放形式比较直观，易于消费者翻阅，提供一对一服务。缺点是出版物品种少。
（单选题）
各级公共图书馆和各机构所设的图书馆，是为所在地区和所属机构服务的，因此各地区的地理、历史及经济文化特点和各机构的性质、任务等因素，是图书馆制定的基本依据。（）
（简答题）
出版物销售的基本服务技能是什么？
（简答题）
什么是导购服务？
（简答题）
在导购服务、咨询服务、介绍服务之外，还有哪些服务方式？分别具体说明其特点和要求。
