（单选题）
顾客识别是将顾客按照消费习惯、消费行为等进行差异化的（）。
A分层
B划分
C细分
D分类
正确答案
答案解析
顾客识别是将顾客进行分类，以便更好地向不同的顾客提供差异化服务。进行顾客识别首先要将顾客的信息录入到顾客关系管理数据库中；其次通过各种统计分析方法，将顾客进行差异化。分类；最后需要不断及时地更新顾客信息。
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某企业为了更好地识别顾客要求，满足顾客期望，现进行顾客满意度调查，企业高层领导学习了相关的知识。材料中“要求”可以是（ ）
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顾客与市场的结果包括：顾客满意和忠诚程度，产品和服务绩效以及（）等市场绩效结果。
（单选题）
按（）情况将顾客划分为内部顾客和外部顾客。
（单选题）
下列（）顾客属于内部顾客。
（多选题）
影响顾客满意程度与顾客自身条件有关的因素有（）。
（单选题）
顾客关系管理是选择和管理顾客，最终获得顾客（）而实施的一种管理方法。
（单选题）
顾客满意是指顾客对其（）已被满足的程度的感受。
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顾客关系管理应用支持顾客管理生命周期中相应的业务过程有（）。
（多选题）
在顾客满意度测评时，与“服务”有关的顾客满意度指标包括（）。
