（简答题）

简述客户服务需求信息的整理步骤。

正确答案

第一步，根据客户服务需求信息资料的性质、内容或特征进行分类；
第二步进行客户服务需求信息汇编（三项要求：①客户服务需求信息必须真实、准确和全面；②根据创业咨询项目的要求和客观情况，确定合理地逻辑结构，对信息进行初次加工；③汇编好的客户服务需求信息资料要井井有条、层次分明，能系统完整的反映客户服务需求的全貌）；
第三步，进行资料分析。

答案解析

略

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