（单选题）
了解投诉问题三步法：准备好纸笔，专心听客户讲，并让客户知道你在专心地听，（）。
A选择一个与客户平等的、舒适的位置
B坐直，不要托腮，不要敷衍性地“嗯哼”，保持目光接触，随时记录等等
C可以在话语中表示对他的理解，不清楚的细节问题回头再说
D分析该客户是否为质量性投诉，若确定为质量性投诉，稍后再解释
正确答案
答案解析
略
相似试题
（单选题）
投诉处理的三步法：立刻着手解决问题、（）、客户对现有方案不满意的明确客户答复时间。
（单选题）
在会议现场的准备工作中，一般提前（）分钟摆放好纸、笔、水杯等会议用品。
（单选题）
投诉处理的技巧有：（）、客户隔离、安抚客户情绪、了解投诉问题、投诉问题分析、投诉处理过程、客户预期管理、争取销售机会及后续跟踪。
（单选题）
分析投诉问题是为了了解客户期望的解决方案，（）。
（单选题）
通过纸笔测验的形式对被试者的知识广度、知识深度和知识结构了解的方法是（）。
（填空题）
宴会服务的准备工作中，“三了解”是指了解宾客（）、（）、（）。
（填空题）
知识考试简称（），主要是通过纸笔测验的形式对被试者的知识广度、知识深度和知识结构了解的一种方法。
（单选题）
投诉处理过程中要分析问题解决的复杂程度，（）并了解可能的解决方案。
（填空题）
知识考试简称（），主要是通过纸笔测验的形式对被试者的知识广度、知识深度和知识结构了解的一种方法。
