(单选题)
投诉处理的技巧有:()、客户隔离、安抚客户情绪、了解投诉问题、投诉问题分析、投诉处理过程、客户预期管理、争取销售机会及后续跟踪。
A心态调整
B身体调整
C控制客户
D将客户安全送回
正确答案
答案解析
略
相似试题
(判断题)
联通客户投诉的渠道有通过客服热线、营业厅、客户经理、门户网站以及信函、来访等。()
(简答题)
简述上门面谈处理客户投诉的技巧。
(简答题)
简述客户投诉处理技巧。
(多选题)
有效处理客户抱怨的有()技巧。
(多选题)
下列选项中,()是客服人员处理客户投诉时应该具有的技巧。
(判断题)
“换位思考,耐心倾听客户诉说”是客户投诉受理人员应该具备的工作技巧。()
(判断题)
“掌握客户异议处理技巧,满足客户愿望”是客服人员应该具备的品格素质。()
(多选题)
下列选项中,()是客户投诉受理人员应该具备的工作技巧。
(多选题)
在处理顾客投诉中,每个客服人员都希望自己处理的投诉结果能令客户满意,然而,在许多的投诉中,顾客偏偏就是吹毛求疵,遇到这样的客户,建议客服及时采取“三换法则”。这里的三换法则是指()。