（判断题）
真实瞬间则是服务过程中客户与服务人员进行服务接触的过程。
A对
B错
正确答案
答案解析
略
相似试题
（单选题）
服务的生产过程和消费过程同时进行，服务人员提供服务的时刻，也是顾客消费服务时刻，这是描述服务的（）。
（简答题）
客户机/服务器模式与其他工作模式比较有哪些优点？
（填空题）
顾客在购买某产品/服务的过程中或购买后，与购买前期望相比较后得出的函数称为（）。
（单选题）
服务营销组合中的人员要素主要是指通信服务人员和（）。
（判断题）
通信服务营销组合中的人员就是指顾客。
（判断题）
《电信服务规范》中，关于客户的权利、义务和责任的规定更强调了风险。
（单选题）
服务可以按顾客在服务中参与程度分类，顾客参与全部或大部分服务过程叫做（）。
（单选题）
电信企业在设计客户解决方案时，将通信产品和业务按行业的通信消费特点进行组合，准确地把握行业消费规律，更有效地为客户提供服务，该类客户解决方案属于（）。
（填空题）
加强运维体系建设，面向客户，我们要整合完善维护服务体系，以（）服务来体现客户价值，提升客户客感知的服务质量。
