（简答题）
微笑使人感到亲切、友好，如果“微笑服务”成为一种“包装”和无奈，甚至“伪装”，你对此有些什么看法。
正确答案
“微笑服务”是职业要求，就应该学会微笑；如果对职业满意，有敬业精神，是发自内心的一种真挚的微笑固然很好；但做不到这点，也应该培养使客户感到亲切的微笑，避免生硬的“伪装”。
答案解析
略
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（单选题）
微笑服务中，注意整体配合，必须做到（）
（单选题）
下列对微笑服务的作用表述不当的一项？（）
（简答题）
文明服务管理实施方案中对收费员微笑服务和文明用语有哪些要求？
（填空题）
在社交场合，女子应表现出女性的温柔、轻盈、娴静和（）。要特别注意自己的坐姿、站姿和走姿。在社交场合的每一个动作都要大方和有柔性，给人一种虽动犹“静”的优美感。要努力使自己经常面带微笑，对人表示一种亲善和友好。笑脸相迎，往往会使人有“如坐春风”之感。
（单选题）
亲切、友好的寒暄要点有（）
（填空题）
在与人沟通时，目光注视的部位不可随意。在严肃认真的工作场合，目光应当停留在对方（）的区域；在亲切友好的社交场合，目光可以停留在对方（）区域。
（单选题）
地震来了，使人感到来回摆动的是（）。
（单选题）
地震来了，使人感到上下颠动的是（）。
（单选题）
确保整个献血过程是使人感到（）的过程。
