(单选题)
服务标准用语是保障各酒店服务执行一致性的重要因素,以下属于客房服务标准用语的是哪项()?
A客房经理打电话至未打扫的“请勿打扰”房间,询问客人的用语为:“您好!先生/小姐,我是客房服务员,您需要整理房间吗?”
B进出门流程中的敲门标准用语为:“您好,服务员。”
C答复前台检查退房通知的标准用语为:“203房退房,收到。”
D以上选项皆是
正确答案
答案解析
略
相似试题
(单选题)
前台服务中,使用规范用语是保证服务流程一致性的重要因素,以下规范用语使用不准确的是哪项()?
(单选题)
下列关于酒店在新年期间服务用语使用和装饰布置标准描述不正确的是哪项()?
(单选题)
酒店正确地执行“DND”服务流程的重要意义是什么()?
(单选题)
酒店楼层工作间是客房服务员工作的后勤保障,须每天进行整理。以下对工作间的整理不符合要求的是哪项()?
(填空题)
酒店向客人提供订票中心电话,让客人自订机票、车票时的标准用语是:“()”
(单选题)
酒店销售经理在每月进行竞争对手调研分析时,主要关注的信息有哪些()?(1)酒店价格执行情况(2)实际出租率等经营情况(3)家宾会员政策(4)优惠促销活动(5)员工来源及薪资待遇(6)酒店房间特点(7)客人服务满意度(8)公司管理制度
(填空题)
服务员双手呈递菜单,标准用语是“()”,并()。
(填空题)
客人用餐完毕,餐厅服务员送别客人的标准用语是“()。
(填空题)
与客人确认挂帐金额时,前台服务员的标准用语是()。