零售客户满意度是客户经理工作质量评价的主要内容，客户经理应注意工作改进：
（1）客户经理沟通能力。有效的沟通能让零售客户理解和支持行业政策和措施，配合公司工作，沟通不畅则会使客户对公司的政策不理解，产生异议，影响客户满意度。
（2）服务支持是否有效。运用什么样的客户服务策略，实施什么样的服务支持，会大大影响客户满意度。
（3）帮助客户解决困难的能力和效果。及时帮助零售客户解决经营中的困难，给予情感关怀，提供经营指导，让零售客户获得较高的盈利，会更有利于提高客户满意度。
（简答题）
客户经理影响零售客户满意度的内容有哪些？
正确答案
答案解析
略
相似试题
（判断题）
客户经理不需要了解辖区内重点零售客户的满意度情况。（）
（简答题）
简述卷烟零售客户的满意度监测内容
（单选题）
可以通过与零售客户和客户经理进行访谈，了解在具体的经营指导过程中，什么样的指导对客户来说是很重要的，是陈列指导还是进货指导等是卷烟零售客户满意度监测的步骤的（）。
（多选题）
卷烟企业可专门设立针对零售客户满意度监测的基本框架，可以从影响零售客户满意度的各项因素，如（）等。
（单选题）
客户信息的主要内容中的经营信息包含经营者特点、客户需求、满意度、（）、零售客户经营状况、零售客户的配合情况。
（多选题）
哪些是卷烟零售客户满意度调查抽样要求：（）。
（多选题）
卷烟零售客户的满意度监测内容运用模型设计监测内容和问卷题目可以确保问卷结构的（）。
（简答题）
影响卷烟零售客户服务需求的因素有哪些？
（多选题）
卷烟零售客户满意度监测的步骤有（）
