（单选题）
对于CSI调查分析中显示的弱项，有关的改善方法，下列错误的是（）
A对CSI调研项目进行监控
B针对弱项进行改进，制定改进标准
C定期评核列入奖惩
D自行实施弱项抽查
正确答案
答案解析
略
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在CSI调查时，有关服务顾问因素中“诚实”的项目指标指的是（）
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CSI调查，在“服务顾问”因子中不包括的是（）
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CSI调查中不属于服务质量因子范畴的是（）
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CSI指标中权重最大的因子是（）。
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2013年CSI行业调研中，权重最大的因子是（）
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CSI服务中服务所需时间中车辆积压产生的原因不包括（）。
