A新车购入后2-6个月使用
B新车购入后12-24个月使用
C新车购入后8-12个月使用
D新车购入后3-6个月使用
（多选题）
下列属于J.D.Power中国IQS调查过程的步骤是（）
答案解析
（单选题）
J.D.Power调研时间段为每年的（）。
下面不属于客户满意度调查“5大因子”范围的是（）
JD.POWER客户满意度模型中，要素和因子的关系是（）
在客户满意度提升中，以下哪一个因素对提高客户的实际获得值有重大影响（）
下列是提升客户满意度有效手段的（）
客户满意度受两大因素影响，其中哪不是（）
对于客户满意度的提升改善，下列哪项最具效果（）
提升客户满意的原则不包括（）
