（判断题）
如果投诉率较低，说明该服务质量较好。
A对
B错
正确答案
答案解析
略
相似试题
（判断题）
一般情况下，当我们所提供的服务使其感知度超过期望度时，表现出来的就是较低（较高）的满意度和较低的投诉率。
（判断题）
实际服务水平与服务标准或服务需要服务期望之间的差异小，说明服务质量差，该差异大，说明服务质量好。
（单选题）
重复投诉率如果比较高说明企业的投诉处理流程或反应（）比较差。
（单选题）
投诉率呈（）趋势，表示卷烟企业的服务质量逐步恶化。
（单选题）
投诉率呈（）趋势，表示卷烟企业的服务质量大体上是有所改进的。
（判断题）
投诉率呈上升趋势表示卷烟企业的服务质量处于很不稳定状况（）
（判断题）
工作人员的服务质量属于卷烟产品的投诉来源（）
（单选题）
投诉率呈（）趋势，表示卷烟企业的服务质量处于很不稳定状况，时好时坏。
（判断题）
价值贡献相对较低的客户对服务的期望一般也比较低，如果提供更高的服务反而是一种“过度”。（）
