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(简答题)

简述我国汽车服务业的现状。

正确答案

我国汽车服务业存在六个层面的问题:
(1)环境层面:相关的法律制度不够健全,竞争无序;
(2)管理层面:管理观念落后,管理不规范,随意性较大;
(3)体系层面:没有建立完善的服务体系和服务标准体系;
(4)人才层面:对汽车服务人才的培养缺乏远见;
(5)竞争层面:竞争实力薄弱;
(6)消费者的认可度层面:目前国汽车企业服务流程不规范,服务内容不透明,服务信息不对称,服务诚信度不高。

答案解析

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