（判断题）
续茶时，茶要有一定的温度，不能为客人续已经凉了茶。
A对
B错
正确答案
答案解析
略
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（填空题）
服务员上茶时，以右手端茶从客人（）奉上。
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对离店的客人要欢迎他们下次光临，对带大件物品离店的客人要有礼貌地进行（）。
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如遇客人向服务员打招呼，此时客人一定有事急需帮助，为缓解客人的焦急心情应采用（）的服务用语。
（填空题）
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在处理问题时，既要有原则性，又要有一定的（）。
（单选题）
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