（填空题）
营业厅对每项业务的操作制定了业务操作流程，并按业务流程分级管理和实施，共分解为四步分别是（）。
正确答案
接待客户，探寻需求、受理业务要约、受理业务的确认、受理业务结束
答案解析
略
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（多选题）
以下（）对业务误操作撤销的描述是正确的。
（判断题）
通过短信方式使用山东移动信息中心的业务时，编辑业务指令的字母部分时在业务操作过程中必须连续输入，并且不允许有空格或是其他字符，例如＋、＊、＃等。
（判断题）
营业员和客户之间的沟通实际上就构成了营业服务的主要工作内容和工作任务。客户通过沟通阐述需求，办理业务，营业员通过沟通宣传业务、说服客户。这些沟通的实质就是谈判。
（多选题）
网上营业厅基本语音业务包括（）业务的开通。
（多选题）
网上营业厅可以办理以下哪些业务（）
（多选题）
短信营业厅可以办理以下哪些业务（）
（判断题）
**139业务需要到营业厅申请才能使用。
（多选题）
掌上营业厅可以办理以下哪些业务（）
（多选题）
网上营业厅可以办理（）帐单业务。
