（单选题）
在提供服务产品的过程中，一项服务的好坏最终要由（）来评价。
A服务提供者
B顾客
C企业管理者
D第三方机构
正确答案
答案解析
略
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（单选题）
在提供服务产品的过程中，（）是一个不可或缺的因素。
（判断题）
在提供服务产品的过程中，人是一个不可或缺的因素。
（判断题）
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（判断题）
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（单选题）
“旅馆为客户提供住宿服务，床铺将参与服务过程，但在服务的过程中床铺始终是属于旅馆的，不会转移给客人”，这体现了服务的哪个特征？（）
（判断题）
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（填空题）
（）是指用户向企业购买产品或服务，在使用过程中由于期望与实际感受的差距所形成的态度。
（单选题）
当电信企业或电信产品在市场上享有较高的声誉，在竞争中处于有利地位或其产品、服务供不应求时，电信企业可以把以下哪一项作为其定价目标（）
