（判断题）
客户表示感谢时，应该回答“不客气”或者“没关系”。
A对
B错
正确答案
答案解析
略
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（判断题）
当用户对我们的服务工作进行表扬或表示感谢时，应说“不客气（或谢谢您），这是我们应该做的。”
（单选题）
当客人表示感谢时应该说“（）”。
（单选题）
营销员与客户交谈结束时，应向客户表示感谢，说声“（）”。
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握手时应该由（）先伸手，但在表示欢迎、感谢、祝贺等场合，（）也可以先伸手。
（填空题）
当客户反映通话质量及收费问题，产生抱怨时，营业人员应首先向客户表示歉意；如不能马上答复，应记录（）、（）和时段，向客户表示感谢，并承诺在规定时限内将处理结果向客户进行反馈。
（单选题）
营业人员对客户表示感谢时，最重要的是要做到（），一定要恳切、大方，可以用恰当的表情和手势加以配合。
（多选题）
营业人员对客户表示感谢时，最重要的是要做到真心实意，一定要恳切、大方，可以用恰当的（）加以配合。
（判断题）
倾听客户的抱怨，尤其需要做好心理准备，客户心情不好时，说话可能过火、不客气，因此需要有心理准备。
（判断题）
远道而来的客人或者是晚上离去的客人，回家之后要主动向主人报一个平安，尤其是晚辈对长辈更应如此。在回报平安时，别忘记向主人表示感谢。
