（简答题）
接待的方针总体要求有哪些？
答案解析
商业洽谈礼仪中洽谈方针具体有哪些？
接待的方针及其作用是什么？
（填空题）
接待方针的基本作用是：一是要保证接待计划（）；二是要保证接待计划（）；三是要保证接待计划（）。
（多选题）
设立国家荣誉制度，表彰有杰出贡献的文化工作者，是在文化战线贯彻（）方针的具体体现。
接待礼仪及其是基本要求有哪些？
怎样具体确定来宾的接待规格？
导游服务在旅游接待服务中的主要作用有哪些？
在大型商场、超市接待顾客退货时，无礼、不当的服务有哪些（）
