A内部顾客
B外部顾客
C变化
D竞争
（单选题）
驱动和影响企业和社会经济活动的最主要力量是（）
答案解析
生产或者提供实际的产品的活动过程是（）
对组织战略目标有着主要影响的过程是（）
（多选题）
在过程改进活动中，涉及的首要活动是（）
在培训的实施过程中，实施培训的前提条件是（）
由产品或过程设计赋予的、可预测的可靠性是（）
当项目的提案较多时，就需要对项目进行筛选，筛选过程的最终结果是（）
服务过程设计的关键在于（）
目标展开的过程也就是（）
