（简答题）
结合企业实际，运用PEST分析方法对企业的宏观环境进行分析。
正确答案
PEST分析方法通常采用矩阵式的方法，就是在坐标中分成四个象限。如拿政治和经济两个做坐标，政治环境和经济环境都好的情况下，就应该发展。政治环境和经济环境都不理想的情况下，就不能发展。环境一个好一个不太好时，就要适当考虑，可以发展也可以不发展。PEST分析通常用于企业外部环境分析。
答案解析
略
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（单选题）
PEST分析主要是对企业（）的分析。
（判断题）
PEST分析法是分析企业外部环境中的政治、经济、社会、技术等宏观环境的分析方法。
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结合实际，分析说明客户关系管理对企业和客户的作用。
（简答题）
结合实际，分析客户关系管理思想和方法如何在提升企业的客户忠诚度上发挥作用？
（简答题）
根据厨房必备生产条件方面的要求，结合实际情况，应从哪些方面对餐饮企业厨房运作情况进行分析评估。
（多选题）
企业的外部环境分析有时又简称为PEST分析，其中PEST是指（）
（单选题）
PEST分析法主要用来分析企业的（）。
（单选题）
通过对企业资源、竞争能力及其所面临的机会与威胁等因素结合一起进行对比分析，从而获取企业竞争优势的分析方法属于（）。
（简答题）
结合实际，具体分析如何提高企业的客户满意度。
