（1）从客户出发。就是从客户的角度出发，重视、调查、掌握、满足用户的要求。
（2）控制期望值。客户的期望值比产品质量更为重要，因此要控制期望值，即要有效引导、把握、控制用户的期望值，要求期望适当，低了则没有兴趣，高了就会失望。
（3）控制额外要求。就是不要承诺额外的责任和承担额外的服务义务，特别是不要承诺那些成本过高和无法完成的额外的责任：
（4）关心客户。特别要做好那些伴随着产品和服务的点滴小事，要给客户代尽可能多地利益和方便。
（5）预测需求。就是要预测客户的需求，想用户所想，急用户所急，走在用户的前面。
（6）有效刺激。指要加强促销，经常能给用户一个意外的惊喜。
（简答题）
结合实际，具体分析如何提高企业的客户满意度。
正确答案
答案解析
略
相似试题
（简答题）
结合实际，分析说明客户满意度和客户忠诚度的关系？
（简答题）
试结合实际分析如何加强与速递客户的联系，密切双方的感情。
（简答题）
结合实际，分析说明客户关系管理对企业和客户的作用。
（单选题）
（）为通过对客户详细资料的深入分析，追踪和更新与客户的交流信息，从而提高客户满意程度，进而提升企业的竞争力的一种手段。
（简答题）
结合实际，分析客户关系管理思想和方法如何在提升企业的客户忠诚度上发挥作用？
（简答题）
结合影响工作满意的因素，谈谈如何才能提高员工的工作满意水平
（简答题）
结合实际分析中小企业的培训需求；论述如何确定培训目标、设计与实施培训与开发项目。
（简答题）
结合工作实践讨论如何进行工作设计，提高工作满意度？
（简答题）
如何提高客户的满意度？
