1、受理:各类集团客户可采取联系客户经理方式进行投诉和报障,客户经理通过预处理判断投诉客户保障等级。客户经理应拨打10086-8进行报障,并提供客户信息、紧急程度等信息。客户服务中心根据客户经理提供信息,向相关部门进行工单派发。
2、回复:处理单位完成投诉处理后通过工单向客服中心进行回复,并说明故障原因和解决情况。
3、回访:省客服中心根据解决情况直接或安排分公司客服部门告知报障客户经理处理结果,并直接或安排分公司客服部门与投诉客户进行回访,确认投诉解决。
(简答题)
集团专线的客户经理投诉渠道是什么?
正确答案
答案解析
略
相似试题
(多选题)
集团专线的投诉渠道有哪些?()
(单选题)
互联网专线地市公司总经理或省公司集团客户部总经理最高审批权限是:()
(单选题)
广州分公司的投诉受理渠道包括但不限于服营厅、热线、客户经理、网站、信函等,其中服营厅保证()小时受理客户投诉。
(简答题)
集团客户经理的定位是什么?
(简答题)
请简述对于“集团专线业务”的投诉和报障如何派单处理?
(单选题)
集团专线中铜牌客户跨地市数据专线业务保障等级默认等级是()级。
(单选题)
日常巡检是我公司集团专线业务中向客户提供的一项服务,其中铜牌客户巡检的周期是()月1次。
(单选题)
在集团专线业务中双跨集团客户和省级集团客户服务等级默认为银牌服务,其中重点集团客户对应于()服务。
(填空题)
专线业务是我公司利用丰富的()、()和()网络资源,为集团客户提供各种高速信息接入,从而实现集团客户专享各种高质量、综合信息服务的业务。