A合作型客户关系管理
B运营型客户关系管理
C分析型客户关系管理
D协作型客户关系管理
（判断题）
运营型C.RM，也称为“后台”或“战略”C.RM，是指理解发生在前台的客户活动。
答案解析
（单选题）
客户走到前台咨询，错误的做法是：（）
客户报修时，前台接待人员要认真填写（）
（简答题）
夜班前台现金的管理要求？
前台发票管理最基本的要求？
（填空题）
（）管理，指前台管理人员为各个细分市场的顾客合理安排一定数量的客房。
签约部门前台接待人员遇到客户资料携带不全的，哪些做法是错误的？（）
客户关系管理的微观层面是指（）
客户关系管理是指（）。
