（单选题）
服务流程优化的方法中，（）是从服务流程所要取得的结果出发，从头开始设计流程。
A系统化改造法
B全新设计法
C对照设计法
D否定分析法
正确答案
答案解析
略
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（单选题）
服务质量提升策略中，制定服务标准，加强服务设计具体方法包括：制定服务标准、服务过程设计、工作流程的改进、流程的改进与更新以及（）
（判断题）
蓝图技巧是借助流程图的方法来分析服务传递过程的各个方面，包括从前台服务到后期服务的全过程。
（单选题）
总机服务的业务流程中固话用户发起呼叫，用户拨号路由至（）。
（填空题）
流程分析是指通过（），鉴别（）的接触点并从这些接触点出发来改进企业服务质量的一种方法。
（填空题）
流程分析是指通过分解组织结构和架构，（）客户同服务人员的接触点并从这些接触点出发来改进企业服务质量的一种方法。
（单选题）
服务设计流程中的管道设计环节执行异常下列哪种处理办法符合（）
（单选题）
在服务流程的各个阶段中，（）阶段是客户对企业会凭经验作出一些判断。
（单选题）
（）是指管理人员根据事先设定的质量标准或工作要求，在服务现场或通过多媒体数字监控手段对执行服务的人员、设备、工作流程、环境等进行实时的监控和管理，发现存在的问题和预测潜在的问题，并及时制订解决方案，改善服务方法、作业流程、思维方式、工作环境，进而提升服务质量的管理过程。
（单选题）
服务保障系统施工调度工单监控中，通过点击（）可以看到工单流程。
