（判断题）
为缓解旅客情绪，可以在服务对象情绪激动或发牢骚时，教训、反驳、斥责服务对象。
A对
B错
正确答案
答案解析
略
相似试题
（判断题）
在执勤过程中，可以用手指指点服务对象或勾手指招呼服务对象。
（判断题）
在与服务对象进行沟通时不可以对服务对象品头论足，当面评论服务对象的宗教信仰、风俗习惯等可能涉及服务对象禁忌的情况。
（多选题）
边检执勤人员在与服务对象交流时，应当（）
（判断题）
台内检查员在等待旅客的过程中可以趴在验证台上稍作休息。
（多选题）
旅客咨询岗位服务目标：（ ）
（判断题）
引导岗位指在维持旅客检查现场候检秩序，引导和分派旅客到验证通道办理边检手续的工作岗位。服务目标：引导主动，言行得体，分流合理，候检时间均衡，现场秩序井然。
（单选题）
旅客检查执勤现场应设立咨询、引导、台内检查和督导等工作岗位，分别负责旅客检查过程中不同环节的服务工作。95%以上的旅客等候办理边检手续不超过25分钟，对一般问题的处理应在（ ）分钟内做出决定，确保旅客出入境通行方便快捷，服务优质高效。
（单选题）
旅客检查执勤现场应设立咨询、引导、台内检查和督导等工作岗位，分别负责旅客检查过程中不同环节的服务工作。（）以上的旅客等候办理边检手续不超过25分钟，对一般问题的处理应在30分钟内做出决定，确保旅客出入境通行方便快捷，服务优质高效。
（判断题）
为让旅客对处理结果有心理准备，可以在事件未处理前擅自向当事人讲述可能的处理结果。
