（多选题）
《客运班组台账资料管理办法》中规定动车组列车除携带（）和处理票务等必要的业务资料外，其他台账不得携带上车。
A《防火台账》
B《三乘检查记录》
C《电报》
D《客运记录》
正确答案
答案解析
略
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（判断题）
《动车组列车服务质量规范》中规定：除携带铁路电报、客运记录、车内补票移交报告外，车上不携带其他纸质资料台账。
（判断题）
《动车组列车服务质量规范》中规定：客运乘务人员进出车厢时，必须面向旅客微笑致谢。
（多选题）
《动车组列车服务质量规范》中规定发现旅客遗失物品（），无法归还时编制客运记录交站处理。
（判断题）
《动车组列车服务质量规范》中规定：站车客运信息无线交互系统手持终端在始发后登录，途中及时更新信息。
（单选题）
《动车组列车服务质量规范》中规定：动车组列车通过（）等方式宣传旅客运输服务信息及客运服务质量标准摘要，引导旅客自助服务。
（判断题）
《动车组列车服务质量规范》中规定：发生人身伤害或突发疾病时，积极采取救助措施，按规定办理站车交接，客运乘务员必须下车参与处理。
（判断题）
《动车组列车服务质量规范》中规定：运行途中，发现上部服务设施故障时，客运乘务人员立即向列车长报告，并通知随车机械师共同确认、处理。
（多选题）
《铁路动车组运用维修规程》下列哪些客运备品及固定服务设施由客运部门使用管理（）。
（判断题）
《动车组列车服务质量规范》中规定：列车配有票剪、补票机、站车客运信息无线交互系统手持终端和GSM-M通讯设备；乘务人员配置手持电台。
