（判断题）
成功CRM的五大关键要素为：客户、策略、人员、流程和技术。
A对
B错
正确答案
答案解析
略
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企业在决定营销组合4个要素的投入和策略时，关键的决策是要对各要素的投入设定不同的比重。
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B2C CRM中管理的客户是企业客户，而B2B CRM管理的客户是个人客户。
