(判断题)
隐含问题,是指关于客户难题的影响、后果和暗示,隐含问题能够触到客户的痛处,从而引起客户强烈的需求欲望。
A对
B错
正确答案
答案解析
略
相似试题
(填空题)
引出隐含问题就是为了使客户意识到现有问题不仅仅是()问题,它所导致的后果将是非常严重的。
(填空题)
当隐含问题问得足够多的时候,客户可能就会出现准备购买的行为,这就表明客户的需求已经从()转为(),引出隐含问题已经成功。
(多选题)
在SPIN提问方式中,困难型问题和隐含问题的注意要点是什么?()
(判断题)
提出隐含问题的目的之一是引发更多的问题。
(多选题)
以下哪些问题属于SPIN中的隐含型问题?()
(判断题)
在营业中巡视时,营业厅经理或值班经理应查看客户意见本,及时了解客户反映的各种意见和建议,疏导、协调解决影响营业厅销售与服务工作的主要问题,并将处理结果填写在客户意见本上。
(判断题)
投诉是指客户对公司的产品与服务不满,向属地分公司反映问题、提出诉求的行为。
(填空题)
求教接近法是指营业人员虚心向客户求教问题,利用这个机会,以达到()目的的一种方法。
(填空题)
升级投诉是指客户在归属地发起,不能够在()处理完成或客户对处理结果不满意,进一步向上一级单位反映问题、寻求解决、处理或者补偿的行为。