A稳定而集中
B灵活而分散
C稳定而灵活
D稳定而耐心
（简答题）
根据旅游业的特点，职业心理对旅游服务人员交际能力的要求有哪些方面？
答案解析
旅游职业对服务人员情感的要求有哪些？
（多选题）
旅游服务语言所具有的特点是（）
旅游服务语言的特点表现在（）
（填空题）
旅游服务语言具有鲜明的职业特点（）性。
旅游服务人员必须具备以下意志品质：自觉性、（）；（）；（）。
为了创造良好的第一印象，旅游服务人员应具备哪些个人素质？
（单选题）
宾馆服务人员对旅游者的热情态度，使旅游者产生“宾至如归”感觉，这属于（）情绪特征。
