A总结重点
B依序解说或示范
C确认理解程度
D说明重要性
（单选题）
下列培训项目中师资不需外聘的是（）
答案解析
（多选题）
在客户投诉处理准备阶段中，客服人员应做的工作是（）。
国务院关于《推进三网融合的总体方案》中提到的“三网”是：（）
一般对培训工作进行的是（）管理，培训效果评估是其中重要的一环
（简答题）
培训和指导方法中讲授法的优缺点有哪些？
（填空题）
请至少写出4种培训师能力模型中所提及的能力：（）等
掌控情绪的步骤包括（）
目标市场营销分为（）、（）、（）三个步骤。
目标市场营销分为三个步骤：（）
