1）近三个月中任意一次缴费记录（包括缴费时间、缴费金额）；
2）近三个月中任意一个月帐单费用总额；
3）近三个月中任意一次服务变更记录（包括办理时间、业务种类）或申请停开机记录；
4）当前某一项新业务使用情况（如是否开通彩铃业务或MO手机上网业务或来电提醒业务等），“新业务”指移动公司推出的非语音类的各类增值业务。
5）当前月租及本地通话费资费标准。
（简答题）
若客户通过热线人工进行特殊停开机时，如客户的基本资料核实正确，则CSR进一步收集哪五个方面的信息提交给班长，以进一步核实客户的身份，启用特殊停开机流程进行办理？
正确答案
答案解析
略
相似试题
（多选题）
客户用（）拨入10086人工台进行业务咨询时，可以通过查询WEB知识库找到相关内容后直接向客户介绍；或遵循《热线人工转接流程》，将客户转接至自助语音服务。
（单选题）
客户不管是用本机或是非本机拨入10086人工台进行业务咨询时，可以通过查询WEB知识库找到相关内容后直接向客户介绍；或遵循《热线人工转接流程》，将客户转接至（）。
（填空题）
在媒体、特殊单位热线对外应答流程中，若客户不接受解释，可记录客户的联系方式（联系电话与联系人）。同时告知客户（）。
（简答题）
现有大批量客户呼入10086热线人工反映欠费停机或高额停机交清话费后超过3小时仍未开机的情况，且数量已达到紧急投诉的标准，客服代表按照特殊情况处理流程进行了处理。 （1）、请问客服代表的受理流程对吗？ （2）、如果不对，应该如何处理
（单选题）
12580人工服务热线为广大移动客户提供（）
（简答题）
客户用本机拨入10086人工台进行业务咨询，客服代表可通过查询WEB知识库找到相关内容后直接向客户介绍；或遵循《热线人工转接流程》，将客户转接至内部语音菜单。 （1）、请问以上人工业务咨询流程对吗？ （2）、如果不对，应该如何处理
（单选题）
10086热线人工只受理连续在网时长超过（）的客户申办国际业务。
（单选题）
VIP客户代表根据客户的申请，查看客户信用度赠送历史，判断是否为正常申请，若为正常申请，则通过拨打（）服务热线进行信用度赠送。
（简答题）
如有客户呼入要求办理热线人工未开放的集团业务时，请问怎么处理？
