（判断题）
意见指客户对公司在供电服务、业务办理、供电质量及电网建设等方面相关政策、工作标准、工作规范等方面存有不同观点或对当前管理现状存在意见，但未明确要求维护其权益的诉求业务。
A对
B错
正确答案
答案解析
略
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（判断题）
《国家电网公司供电服务质量标准》规定，居民客户需要获知电费信息的，应在缴费截止日前7天告知。
（判断题）
业务服务时段是指银行业金融机构重要信息系统所承载业务对客户提供服务的时间。
（单选题）
按照《中国南方电网做深做细需求侧管理工作的指导性意见》，省会供电公司和年供电量超过（）亿千瓦时的供电公司应每年组织一次供电服务应急预案演习。
（多选题）
物业服务中心客服助理在提供服务过程中通过（）方式征求客户的意见，做好记录并及时对意见进行整理和做出答复。
（单选题）
《国家电网公司供电客户服务提供标准》第五条第2款第1点规定：95598供电服务热线由（）统一管理。
（单选题）
投诉回访指投诉处理完毕后，在合适的时间通过适当的方式同客户接触，了解客户对什么的意见与建议。（）
（判断题）
投诉回访指投诉处理完毕后，在合适的时间通过适当的方式同客户接触，了解客户对处理结果的意见与建议。
（判断题）
国家电网公司供电服务承诺：供电服务热线“95598”24小时受理业务咨询、信息查询、服务投诉和电力故障报修。
（判断题）
国家电网公司供电服务承诺：客户提出抄表数据异常后，7个工作日内核实并答复。
