（单选题）
在确定事件优先级后，服务台应对事件提供初步支持。服务台如果没有成功解决事件，就将事件转交给二线或三线支持处理，然后负责记录事件并协调各支持小组、采取必要的措施以确保（）
A用户满意
B用户满意事件的解决过程
C事件解决
D事件完美解决
正确答案
答案解析
略
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（单选题）
拒绝服务类安全事件是指由于（）使系统无法为正常用户提供服务所引起的安全事件。
（单选题）
事件管理是尽快解决IT环境中出现的事件，尽快恢复向业务提供协定的服务或响应的服务请求，保持IT服务的（）
（单选题）
在网络管理的四个层次中，（）提供的管理功能服务实现对网络的操作控制，考虑网络中各设备之间的关系、网络的性能、网络的调整和控制、涉及整个网络的事件和日志等。
（单选题）
有一个供用户注册的网页，在用户填写完成后，点击“确定”按钮，网页将检查所填写的资料的有效性，这是因为使用了Dreamweaver的（）事件。
（单选题）
当服务台接收并记录有关事件的信息后，需要将发生的事件与问题管理中的（）进行匹配。如果匹配成功，则可以根据问题管理中现成的解决方案解决事件。如果匹配不成功，则服务台应将事件转交给事件管理人员，由事件管理人员对事件进行调查和诊断。
（多选题）
Apache是非常重要的网站服务器软件，为了有效地管理它，Apache服务器提供了非常全面而灵活的事件记录功能。它的日志的种类有（）。
（单选题）
问题管理的主要活动分为主动管理和被动管理两大方面。被动方面是指问题管理流程对某一个或某一些事件进行分析后确定问题根源并加以解决；主动方面是指问题管理流程分析事件和问题的（），在问题暴露之前采取相应的对策。
（简答题）
Application提供两个事件是什么？写在什么文件中？分别在什么时候调用？
（单选题）
问题管理的主要目标是要查明事件发生的潜在原因并（），而事件管理的主要目标是在事件发生后尽可能快地恢复客户服务，即使采取的是一些应急措施而不是永久性的解决方案。
