（单选题）
（）是旅游业的灵魂；（）是服务业的基石。
A旅游服务，服务质量
B服务质量，旅游服务
C软件质量，硬件质量
D硬件质量，软件质量
正确答案
答案解析
略
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旅游服务业的三大支柱是（）
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根据旅游服务工作的特点，服务人员的注意力应该是（）
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确立旅游服务工作的先决条件是（）。
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（）是确立旅游服务工作的先决条件。
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（简答题）
为什么说“客我交往”是旅游服务的先决条件？
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（简答题）
什么是服务态度？服务态度对人们的旅游行为会产生什么样的影响？如何确立良好的服务态度？
