(判断题)
IVR流程向客户提供规范的、统一的服务界面,体现客户分群分级服务的差异化。
A对
B错
正确答案
答案解析
略
相似试题
(填空题)
IVR流程要提供()功能,以方便客户迅速进入相应服务项目。
(填空题)
IVR流程中应提供()功能,即每一次人工服务结束后以语音提示、按键选择的方式由客户对客服代表的服务进行评价。
(多选题)
客户服务中心的IVR流程设计应遵循哪些原则?()
(判断题)
IVR流程设计可按照品牌战略规划的相关要求,对不同客户群和不同级别客户体现服务流程的差异化。
(填空题)
中国联通客户服务中心IVR设计规范中,“返回主菜单”功能的操作提示为()。
(填空题)
中国联通客户服务中心IVR设计规范中,“如需帮助”功能的操作提示为()。
(单选题)
IVR流程中,每一次人工服务结束后以语音提示、按键选择的方式由客户对客服代表的服务进行评价的功能称为:()
(填空题)
中国联通客户服务中心IVR设计规范中,“返回上一级菜单”功能的操作提示为()。
(判断题)
客户可凭本人有效身份证件在营业厅重置密码,或通过IVR流程中自助服务方式修改密码。