（填空题）
中国联通客户服务中心IVR设计规范中，“返回上一级菜单”功能的操作提示为（）。
正确答案
答案解析
略
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（填空题）
中国联通客户服务中心IVR设计规范中，“返回主菜单”功能的操作提示为（）。
（填空题）
中国联通客户服务中心IVR设计规范中，“如需帮助”功能的操作提示为（）。
（简答题）
简述客户服务中心IVR设计的简洁化原则。
（简答题）
简述客户服务中心IVR设计的人性化原则。
（简答题）
简述客户服务中心IVR设计的差异化原则。
（多选题）
客户服务中心的IVR流程设计应遵循哪些原则？（）
（填空题）
中国联通10010客服中心IVR流程采取（）框架。
（判断题）
IVR流程向客户提供规范的、统一的服务界面，体现客户分群分级服务的差异化。
（判断题）
《空调列车服务质量规范》中规定：各车厢公布中国铁路客户服务中心客户服务电话（区号+电话号码）。
