（简答题）
简述客户服务中心IVR设计的简洁化原则。
正确答案
IVR导航要清晰，避免数字跳转、无序，功能选项设计要简洁，各级菜单选项不超过6个（包括“如需帮助请按0”），且次序要符合客户使用习惯。
答案解析
略
相似试题
（判断题）
IVR流程的设计和应用遵循人性化、简洁化、差异化、统一化和成本化五项原则。
（简答题）
简述客户服务中心IVR设计的人性化原则。
（简答题）
简述客户服务中心IVR设计的差异化原则。
（多选题）
客户服务中心的IVR流程设计应遵循哪些原则？（）
（填空题）
中国联通客户服务中心IVR设计规范中，“返回主菜单”功能的操作提示为（）。
（填空题）
中国联通客户服务中心IVR设计规范中，“如需帮助”功能的操作提示为（）。
（填空题）
中国联通客户服务中心IVR设计规范中，“返回上一级菜单”功能的操作提示为（）。
（单选题）
IVR导航要清晰，避免数字跳转、无序，功能选项设计要简洁，各级菜单选项不超过多少个？（）
（判断题）
IVR导航要清晰，避免数字跳转、无序，功能选项设计要简洁，各级菜单选项不超过10个。
