（判断题）
IVR流程的设计和应用遵循人性化、简洁化、差异化、统一化和成本化五项原则。
A对
B错
正确答案
答案解析
略
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IVR导航要清晰，避免数字跳转、无序，功能选项设计要简洁，各级菜单选项不超过10个。
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