（简答题）
简述客户服务中心IVR设计的人性化原则。
正确答案
IVR流程的设计应坚持以满足客户需要为宗旨，从客户角度出发，进行人性化设计。IVR流程的服务项目应根据客户使用的频度，按频度的高低先后放置，服务项目的名称和内容应从客户的角度出发，做到通俗易懂、简单实用。IVR流程的深度与宽度应尽量小，应合理安排其深度和宽度。
答案解析
略
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（简答题）
简述客户服务中心IVR设计的简洁化原则。
（简答题）
简述客户服务中心IVR设计的差异化原则。
（多选题）
客户服务中心的IVR流程设计应遵循哪些原则？（）
（判断题）
IVR流程的设计和应用遵循人性化、简洁化、差异化、统一化和成本化五项原则。
（填空题）
中国联通客户服务中心IVR设计规范中，“返回主菜单”功能的操作提示为（）。
（填空题）
中国联通客户服务中心IVR设计规范中，“如需帮助”功能的操作提示为（）。
（填空题）
中国联通客户服务中心IVR设计规范中，“返回上一级菜单”功能的操作提示为（）。
（判断题）
部署在客户的数据中心内，基于客户个性化而设计的云是混合云。
（判断题）
IVR流程设计可按照品牌战略规划的相关要求，对不同客户群和不同级别客户体现服务流程的差异化。
