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(简答题)

简述客户服务中心IVR设计的差异化原则。

正确答案

IVR流程设计可按照品牌战略规划的相关要求,对不同客户群和不同级别客户体现服务流程的差异化。

答案解析

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    中国联通客户服务中心IVR设计规范中,“如需帮助”功能的操作提示为()。

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    中国联通客户服务中心IVR设计规范中,“返回上一级菜单”功能的操作提示为()。

    答案解析

  • (判断题)

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    答案解析

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