A处理升级投诉之前一定要对用户投诉的问题有全面的了解，做到心中有数。
B假设可能出现的几种情景及应对措施
C在了解用户投诉意图的基础上，设定可能处理方案拟供用户选择
D把握好最终处理原则，超出原则不予接受
（单选题）
故障处理投诉处理的时段要求为（）
答案解析
（多选题）
处理投诉过程中的大忌（）
故障投诉处理时长的计算方法是什么
下列属于故障投诉处理流程质量指标的有
当受理投诉服务超出处理权限时应该怎么处理
跨省接口专线重要客户业务投诉处理时限是
在家庭宽带用户投诉处理中，属于网络侧的故障有哪些？（）
业务的维护管理工作包括投诉处理、业务日常测试、业务优化等，侧重于（ ）
湖南移动互联网电视VIP客户业务投诉处理时限为（）小时
