（1）遇有因运行秩序等原因造成客车密集到达、客流猛涨时，车站要立即向铁路局客调报告。
（2）遇有因旅游、大型活动、民工等突发性客流时，要及时查明原因、流量、流向、时间，向铁路局客调报告，提出增开临客或加挂车辆建议。
（3）增加售票窗口。可采取流动售票、上门售票等多种方式，缓解车站售票厅压力。
（4）分散候车。候车室、检票口等处要加强组织，采取横向切块、纵向成行，分区候车、凭票候车，掐段放流，专人带队，引导上车等办法，提前预检，分批乘降，有序组织，并随时清理站内滞留人员。加强对重点旅客的售票、候车、进站组织，稳定旅客情绪，防止旅客挤伤踩伤，杜绝人身安全事故。
（5）在站台、天桥（地道）等旅客通道口要增加人力引导，防止对流和挤伤、踩伤旅客，按车厢位置引导，防止旅客对流、车门挤堆。
（6）限售或停售站台票。站台票的发售要限制发售数量，杜绝无票旅客使用站台票进站上车。
（7）善后处理。对持有车票上不了车的旅客，要积极做好解释工作，积极做好旅客的改签或退票的引导等善后处理工作。
（8）如在始发站，要提前联系车体出库，列车提前开门，提前检票，进站上车。
（简答题）
《哈尔滨铁路局旅客运输非正常情况下应急处置预案》中，车站遇有突发客流时的应急处置预案是如何规定的？
正确答案
答案解析
略
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（多选题）
《哈尔滨铁路局旅客运输非正常情况下应急处置预案》旅客列车上发现由不同物质引起的着火应视情况处置，（）。
（简答题）
《车站非正常情况下应急处置预案》中，车站发现旅客扒乘列车的应急处置预案是如何规定的？
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《哈尔滨铁路局客运系统管理办法》中，旅客列车车厢电源支线处冒烟应急处理办法：（1）将电源开关或保险丝断开。（2）迅速向（）报告。（3）将冒烟或烧坏处使用灭火器材迅速扑灭。
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铁路暴风雨雪雾等恶劣天气应急预案》规定，铁路遇雨雪天气，客运部门应确保（）等处不得有影响旅客通行的积雪、积冰。
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《车站非正常情况应急处置预案》中，车站发现旅客食物中毒的应急处置预案是如何规定的？
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应急售票系统，应急情况下的作废票业务比照正常售票时办理，暂不办理（）的作废票处理。
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（单选题）
在不违反《铁路旅客运输规程》原则的前提下，铁路运输企业可根据具体情况制定补充规定在本企业管辖范围内实行并报（）铁路主管部门备案。
