（填空题）
移动客户服务中心可以实现：（）、（）、（）、（）、（）。
正确答案
咨询服务；查询服务；投诉处理；相关业务受理；服务统计
答案解析
略
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（简答题）
地区客户服务中心可以实现哪些功能？
（简答题）
地市客户服务中心可以实现哪些功能？
（判断题）
MAS可以提供移动无线网站服务功能，但是不能实现WAP自主建站服务。（）
（单选题）
客户服务中心系统中，如某话务员座席处于通话状态，总班长使用（）功能，可以插入用户和座席的通话，即实现三方通话。
（填空题）
MAS终端用户可以使用（）、（）、（）、（）以及（）等方式，通过MAS服务器访问集团客户IT系统的各种应用，获取各类信息、实现移动办公、生产控制、营销服务等管理功能。
（填空题）
企业直联是山东移动推出的一项新型话音业务，通过将集团客户专网交换机与中国移动通信网络相连，可以实现（）与（）之间，（）与（）之间的通话优惠。
（填空题）
山东移动客户可以拨打（）按5号键和（）实现歌手和歌名两种基本的搜索方式使用音乐语音搜索业务，并能够实现试听、下载、赠送及彩铃开销户等功能。
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中国移动通信手机的短消息服务中心号码为（）
（单选题）
客户服务中心系统与（）连接，实现用户话费查询功能。
