1、请客人到一边，委婉地告诉客人：“服务员在检查房间时，发现少了一条浴巾，请您回忆一下用后放在何处？。”
2、如客人不承认，向客人询问“您入住期间是否您的亲朋来拜访过您？会不会是他们无意中带走？”
3、若客人仍否认，则提示客人：“您是否可能回房帮我们找一下？是否放在不显眼的位置上，我们没发现。谢谢！”
4、客人回房后如归还物品，向客人表示感谢其对我们工作的支持与协助。如仍不归还，视客人情况进行有关索赔。
（简答题）
楼层服务员反映，有一客人将浴巾带走，怎么办？
正确答案
答案解析
略
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（简答题）
客人指定房型、楼层、房号预订，怎么办？
（单选题）
行政楼层向客人提供午茶服务的时间一般为（）。
（单选题）
商务客人之所以优先选择行政楼层，是因为他们最看重行政楼层提供的（）服务。
（单选题）
饭店免费为入住行政楼层的客人提供的服务项目是（）。
（单选题）
商务客人之所以优先选择行政楼层，是因为他们最看重行政楼层所提供的（）服务。
（简答题）
客人来前台反映客房失窃，怎么办？
（单选题）
（）负责入住行政楼层客人的接待、结账及商务中心服务等项工作。
（简答题）
客人反映送到房间的行李件数不符时怎么办？
（单选题）
行政楼层的接待服务人员只要见过客人一次，（）再见面时就可以称呼客人的姓名和头衔。
