1.准备阶段
（1）确定工作分析的目的。开展工作分析前，首先要明确工作分析的目的。
（2）确定工作分析的岗位范围
（3）直接管理者的配合。直接管理者在工作分析中起着承上启下的作用，他是否积极配合影响着工作分析的成败。
（4）获得高层管理者的支持
2.调查分析阶段：主要工作内容
（1）与工作分析涉及职位的任职者沟通
（2）制订调查分析的工作计划
（3）调查分析信息数据。调查分析信息数据是整个工作分析中的核心步骤。
3.实施阶段：应做好以下工作
（1）确定工作分析的目标和侧重点。首先要确定组织机构或定岗定编。
（2）实施宣传培训。进行宣传培训的目的有三个方面：
①让参与者了解分析目的和意义，打消员工对分析的不了解产生的不安情绪。
②让参与者了解分析需要大概多长时间，便于做好工作安排，流出足够时间配合工作。
③提高搜集、整理能力，促进工作顺利开展。
（3）建立工作分析项目组和有序的组织控制
（4）选择搜集信息的方法
①要考虑工作分析的目标；
②要考虑所分析职位的不同特点；
③要考虑时间的成本和产出周期。
4.形成结果阶段：形成结果就是形成工作说明书。
5.应用反馈阶段
工作说明书是由专业人员编写的，有时甚至是由组织外部的专业人员编写，而使用者大多是没有该专业经验的。
（题干）
本题共计 2 个问题
万家公司的困境 万家公司是一家大型家用电器集团公司，随着经营范围的不断扩大，市场占有率不断提高。但随之而来的一些问题却让管理层陷入困境——万家公司的员工似乎变得不好管了。
与创业初期相比，推诿责任的情况变得越来越频繁，有的事情没人管，有的事情大家都在管，但发生问题时又没人负责。追究责任时无制度可依，因为现在公司中使用的岗位说明书是好几年前的版本，与公司的实际严重脱节，责任无法落实。由于没有清晰的岗位职责，各个岗位的用人标准也比较模糊，人员的招聘、选拔和提升全凭领导主观意见。因为薪酬、晋升等问题引发的矛盾增多，就连新招聘的员工在工作方面的表现也不尽人意。这些问题的存在不仅降低了管理的有效性，还在很大程度上影响了员工的工作满意度，导致员工士气下降。
最近公司进行了一系列改革工作，一些年轻的、有才能的人进入管理层并开始发挥作用。管理层针对公司存在的问题进行了深入分析，决定聘请专业的咨询顾问进行系统的人力资源管理诊断，并构建科学的人力资源管理制度体系。外部专家进驻公司开展工作，根据系统诊断结果，提出了一套从工作分析入手的整改方案。
简答题
第 1 题
请你回答工作分析的具体程序有哪些？
正确答案
答案解析
略
简答题
第 2 题
请结合案例对万家公司管理中出现的问题进行分析。
正确答案
首先，该公司经营规模和范围不断扩大，企业的战略也随之改变，人员的招聘和配备等也应该随之变化。但是现行的工作说明书还是很多年前的版本，与现在的企业状况完全不相符，如果按照现行的工作说明书进行招聘、培训、定薪酬等一定会影响企业发展。因此，要及时进行工作分析，严格按照工作分析的步骤，并制定出工作说明书。
第二，该企业的工作说明书没有明确的岗位职责，这也是严重错误的，工作说明书应该包括具体的内容：
（1）工作标识。
（2）工作综述。
（3）工作联系。
（4）工作职责与任务。
（5）工作权限。
（6）绩效标准。
（7）工作条件与物理环境。
（8）工作规范。
第二，该企业的工作说明书没有明确的岗位职责，这也是严重错误的，工作说明书应该包括具体的内容：
（1）工作标识。
（2）工作综述。
（3）工作联系。
（4）工作职责与任务。
（5）工作权限。
（6）绩效标准。
（7）工作条件与物理环境。
（8）工作规范。
答案解析
略
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（简答题）
万家公司的困境 万家公司是一家大型家用电器集团公司，随着经营范围的不断扩大，市场占有率不断提高。但随之而来的一些问题却让管理层陷入困境——万家公司的员工似乎变得不好管了。 与创业初期相比，推诿责任的情况变得越来越频繁，有的事情没人管，有的事情大家都在管，但发生问题时又没人负责。追究责任时无制度可依，因为现在公司中使用的岗位说明书是好几年前的版本，与公司的实际严重脱节，责任无法落实。由于没有清晰的岗位职责，各个岗位的用人标准也比较模糊，人员的招聘、选拔和提升全凭领导主观意见。因为薪酬、晋升等问题引发的矛盾增多，就连新招聘的员工在工作方面的表现也不尽人意。这些问题的存在不仅降低了管理的有效性，还在很大程度上影响了员工的工作满意度，导致员工士气下降。 最近公司进行了一系列改革工作，一些年轻的、有才能的人进入管理层并开始发挥作用。管理层针对公司存在的问题进行了深入分析，决定聘请专业的咨询顾问进行系统的人力资源管理诊断，并构建科学的人力资源管理制度体系。外部专家进驻公司开展工作，根据系统诊断结果，提出了一套从工作分析入手的整改方案。 请结合案例对万家公司管理中出现的问题进行分析。
（简答题）
背景资料： 宏达公司是一家省级科技开发公司，公司效益一直比较好，成立多年来一直非常重视新员工的引进与培训工作，随着公司业务的逐步拓展，为了适应企业需要，今年准备从高校应届毕业生中招聘一批新的员工。为使新进入人员尽快的了解公司、认同公司，准备对其进行为期一周的入职培训。张明是公司人力资源部负责此次培训工作的主管，正在计划安排新员工的培训工作。 问题：假如你是张明，请列出新员工培训的内容有哪些。
（简答题）
背景资料： 辉海公司是我国中部省份的一家科技公司，随着公司业务的逐步拓展，需要引进一批专业的技术人员。公司在专业网站上发布了招聘信息，以吸引求职者。两天后，招聘专员李敏发现求职者的数量远大于公司的需求，在经过初步筛选后，仍有较多优秀的求职者。为了选拔出更加合适的优秀人员，公司决定对这部分求职者进行素质测评。由于李敏是非人力资源管理专业出身，对于员工素质测评的程序并不了解，为此，她向人力资源管理专业出身的上级主管杨家诚请教。 问题：假如你是李敏的上级主管，请你告诉她员工素质测评的程序有哪些。
（单选题）
宝洁公司在中国高校招聘采用的面试方法主要是（）。
（简答题）
FQ公司是一家工业物业管理公司，为了提升公司的管理水平，公司招聘了一位名叫许志远的工商管理硕士担任公司人力资源部经理，他有6年的相关工作经验，对现代人力资源管理的理论有自己的见解。许经理上任不到两个月，便决定对公司管理人员进行工作分析，以形成管理人员的工作说明书。他把自己的想法向分营副总经理石刚进行了汇报，然而石刚不以为然。到年底时，许经理知道公司有一个部门负责人会议，他恳请石总在会上把工作分析项目向公司部门负责人布置一下。当许经理在会上说明工作分析项目时，部门负责人大多数表示没有时间配合，石总也表示这个项目以后再说，许经理想要做的工作分析项目也就此搁浅。
（简答题）
FQ公司是一家工业物业管理公司，为了提升公司的管理水平，公司招聘了一位名叫许志远的工商管理硕士担任公司人力资源部经理，他有6年的相关工作经验，对现代人力资源管理的理论有自己的见解。许经理上任不到两个月，便决定对公司管理人员进行工作分析，以形成管理人员的工作说明书。他把自己的想法向分营副总经理石刚进行了汇报，然而石刚不以为然。到年底时，许经理知道公司有一个部门负责人会议，他恳请石总在会上把工作分析项目向公司部门负责人布置一下。当许经理在会上说明工作分析项目时，部门负责人大多数表示没有时间配合，石总也表示这个项目以后再说，许经理想要做的工作分析项目也就此搁浅。
（简答题）
FQ公司是一家工业物业管理公司，为了提升公司的管理水平，公司招聘了一位名叫许志远的工商管理硕士担任公司人力资源部经理，他有6年的相关工作经验，对现代人力资源管理的理论有自己的见解。许经理上任不到两个月，便决定对公司管理人员进行工作分析，以形成管理人员的工作说明书。他把自己的想法向分营副总经理石刚进行了汇报，然而石刚不以为然。到年底时，许经理知道公司有一个部门负责人会议，他恳请石总在会上把工作分析项目向公司部门负责人布置一下。当许经理在会上说明工作分析项目时，部门负责人大多数表示没有时间配合，石总也表示这个项目以后再说，许经理想要做的工作分析项目也就此搁浅。
