（单选题）
企业流程通用型方法的第一步是：（）
A列出可能遇到的问题和阻碍，找出相应的解决方法。
B列出为达成目标所必需的合作对象和外部资源。
C列出实现目标所需要的技能和知识。
正确答案
答案解析
略
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企业流程通用型方法的第二步是：（）
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企业流程通用型方法的第三步是：（）
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客户投诉处理流程的第一步是（）
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特殊作业许可管理流程的第一步是（）。
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项目采购的基本流程的第一步是（）。
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供应商认证流程的第一步是（）。
（单选题）
手机制造商在确定目标之前，需要考虑市场的需求以及包括企业技术能力在内的资源问题，才能制造出一个具体且合乎现实的目标。这表明战略管理流程的第一步是（）。
（判断题）
供应商认证流程的第一步是成立供应商认证小组。
（单选题）
任何改进流程的第一步是让团队识别出（），已经满足这些需求的支持或创造价值的流程。
