（多选题）
当一个客户很生气地打电话进来：“我要找你们领导”，你认为下列表述恰当的是（）。
A“对不起，他不在。”
B“对不起，公司规定我不能告诉你，有问题我可以帮你处理。”
C“对不起，我们领导有事外出，看看我能不能帮您做什么？”
D“对不起，我有什么可以帮您的吗？”或者“我可以将您的需求向领导转达。”
正确答案
答案解析
略
相似试题
（单选题）
如果客户很生气，大声地讲话，那么话务员的音量要（）
（简答题）
在某外企工作的王小姐近日外出休假，手机却不慎摔坏了，一种不安的情绪便开始困扰着她：客户资料失去了去哪里找回来？误了工作怎么办？老板联络不到她会不会很生气？„„越想越急，还没等到假期结束，王小姐就迫不及待地从度假村出来马上买了个新手机，并挨个找客户电话，和每一个人联系上。 从事新闻工作的刘先生也出现过类似困扰，每天起床的第一件事就是打开电脑，在机器启动的空当儿匆匆刷牙、洗脸、吃早点，当获得新闻线索后开始寻找资料，和编辑沟通、写稿。每天晚上睡觉前，刘先生总觉得自己的脑袋中装了太多信息，有时候真想狂吐一番，把那些垃圾信息吐出来，这种情况有时会令他感觉头晕、胸闷、急躁。 从事咨询工作的秦经理每天都要浏览大量的信息，然后接触不同客户谈论种种合作事宜，见面时手机、电话、电子邮件等从不停歇，不仅如此，在面对客户时还必须打起一百分精神笑脸面对。而等到夜晚回家，老秦发现自己瘫倒就睡，根本没有精力再和妻子女儿沟通，有时候下班回来，老秦觉得自己的脑子空荡荡的，甚至发狠辞职不干，可当新工作日开始，老秦还是不得不再继续同样的工作。
（简答题）
在某外企工作的王小姐近日外出休假，手机却不慎摔坏了，一种不安的情绪便开始困扰着她：客户资料失去了去哪里找回来？误了工作怎么办？老板联络不到她会不会很生气？„„越想越急，还没等到假期结束，王小姐就迫不及待地从度假村出来马上买了个新手机，并挨个找客户电话，和每一个人联系上。 从事新闻工作的刘先生也出现过类似困扰，每天起床的第一件事就是打开电脑，在机器启动的空当儿匆匆刷牙、洗脸、吃早点，当获得新闻线索后开始寻找资料，和编辑沟通、写稿。每天晚上睡觉前，刘先生总觉得自己的脑袋中装了太多信息，有时候真想狂吐一番，把那些垃圾信息吐出来，这种情况有时会令他感觉头晕、胸闷、急躁。 从事咨询工作的秦经理每天都要浏览大量的信息，然后接触不同客户谈论种种合作事宜，见面时手机、电话、电子邮件等从不停歇，不仅如此，在面对客户时还必须打起一百分精神笑脸面对。而等到夜晚回家，老秦发现自己瘫倒就睡，根本没有精力再和妻子女儿沟通，有时候下班回来，老秦觉得自己的脑子空荡荡的，甚至发狠辞职不干，可当新工作日开始，老秦还是不得不再继续同样的工作。
（单选题）
副总裁给你打来紧急电话，说她15分钟后要去见一个重要的客户，谈一个很大很复杂的关于网站的项目。她给你30秒钟的时间考虑，然后告诉她这个项目需要多少成本。你迅速地回顾了过去的类似项目，虽然有些信息尚未知晓，但你还是给了她一个大概的数字。你刚才使用的是什么类型的估计方法？（）
（判断题）
秘书正在打电话，进来两位正在争吵的客户，秘书对着话筒说：“对不起。”
（判断题）
有电话打来时，飞信的客户端也会断线；当客户端断线会，会自动重联3次，大约需要1分钟，所以如果通话超过1分种就很可能3次重联都不成功，导致断线，需要打完电话后手工再登录一下。
（单选题）
当一个固定电话客户变更地址后，仍然可以使用原有的电话号码，这种业务名称叫（）
（简答题）
某电信局计费项目正在招标，M公司似乎志在必得，还专门组织成立了一个十几个人的项目小组，住在当地，每天都和项目招标负责人交流，帮助他做招标书，关系已经非常密切。结果出乎意料，中标方的代表竟是一名其貌不扬的女士。M公司代表很不解，私下里询问她的秘诀。女士反问M公司代表：你猜在签这个合同前我见了几次客户？ M公司代表说：我们的代理商整整在那边住了一个月，你最少也见了二十几次吧。女士说：我只去了3次，而且在做这个项目之前，一个客户也不认识。 该女士讲述了整个交往过程。她第一次去客户那里，一个人也不认识，索性逐一拜访每个部门，最后才发现局长不在，一问才知道局长出差了。她忙追问局长出差的城市和入住宾馆，并马上给宾馆打电话，并告诉他们她有一个非常重要的客户住在那里，希望帮她订一个果篮、一个花盆，然后写上名字，送到房间去。然后，她打电话给公司老总，说这个局长是这个项目的主要决策人，恰好去了公司所在地出差，无论如何要做好他的工作。 当天，她中断拜访行程，赶最早的一班飞机飞回公司，下了飞机直接乘车去宾馆。等她到宾馆的时候，发现老总正在和局长喝茶聊天。在聊天中得知局长有两三天的休息时间，她就邀请局长去公司参观。参观完毕，大家一起吃晚饭。吃过晚饭，她请局长去看话剧。局长很高兴。 第二天，她又找了一辆车将局长送到机场，对局长说：我们谈的很愉快，一周之后能不能到您那里做技术交流？局长很爽快地答应了她的请求。一周之后，公司老总带队到该电信局做了一个技术交流，她另外有事没有参加。老总回来后对她说，局长相当给面子，亲自组织相关部门的有关人员，参加技术交流。 后来，公司又派了她去了两次，第三次的时候就签下订单。 该女士掏出一个小本子说：不是什么幸运，我所有的客户的行程都记在这上面。女士打开小本子，上面密密麻麻地记了很多名字、时间和航班，还有个人爱好、家乡、出差地点和时间等内容。该女士说：还有，我之所以请局长去看话剧，是因为我在电信局的时候，问过办公室的工作人员，知道局长很喜欢看话剧。 你认为应该如何收集客户个人资料？
（单选题）
武则天当皇帝时，有人诬告宰相刘祎之受贿，武则天很生气，下令刘祎之停职审查。办案人员奉命向刘祎之出示了皇帝签发的敕书（命令）结果刘祎之很愤怒也很不屑地说了一句：“不经凤阁鸾台（即中书省和门下省），何得为敕！”武则天大怒，干脆下令刘祎之“即家赐死”。对上述事件认识正确的是（）
