（判断题）
在人际交谈时应保持语气诚恳友善，亲切柔和
A对
B错
正确答案
答案解析
略
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（填空题）
服务语言要吐字清晰、称呼恰当、问候亲切、语气诚恳、做到（）。
（单选题）
（）是人际关系的敲门砖，是沟通中最强有力的心理武器，是人际交往中最简单、最积极、最乐于被人接受的一种方式，它代表了友善、亲切、礼貌和关怀。
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（判断题）
交谈过程中，应亲切热情，不能反应迟钝，不可以借助手势。（）
（判断题）
交谈过程中，应亲切热情，不能反应迟钝，不可以将借助手势。
（多选题）
以下哪些语言符合”营业人员需用委婉、商量的语气与客户交谈”的要求（）
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