（简答题）
跟他人交谈时如何做到态度诚恳？
正确答案
恰当使用谦恭、和善的语气和词句，调低交谈的音量，做到语速适当、均匀，给对方以亲切感。
答案解析
略
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黛西跟尼克交谈时，口中所说的真心话（其实根本不是）包括（）
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与他人在正式场合交谈时要严肃认真，还要注意语言的（）。
（单选题）
与他人在正式场合交谈时要严肃认真，还要注意语言的：（）
（判断题）
与人交谈时应做到与对象眼神交汇，笑口常开。
（填空题）
服务语言要吐字清晰、称呼恰当、问候亲切、语气诚恳、做到（）。
（单选题）
假如有人来到一个新的工作单位，他感到那里的规矩与自己的信念有点格格不入，想要去改变它吧，觉得自己初来乍到未免有点不自量力，于是便采取了随大流的态度，跟其他人一样了。这种现象说明了个体在群体中时常表现的一种（）心态。
